LINE構築

公式LINEを作る前に決めたい、3つのこと

予約、問い合わせ、お知らせ。目的と対応の流れを先に決めて、日々の運用に合うLINEを考えます。

目的・受付の流れ・運用担当を決める。

公式LINEを作る前に考えたいのは、「何を受け付けるか」「どう対応するか」「誰が続けるか」の3つです。メニューの見た目とあわせて、お客様が使った後の流れまで整理します。

問い合わせを受けたいのか、予約先へ案内したいのか、お知らせを届けたいのか。最初の目的を一つ決めると、必要な設定を選びやすくなります。

例えば店舗なら営業日や予約方法への案内、サービス事業なら相談の受付やサービス紹介への案内などが考えられます。これらは活用例であり、当方の導入実績を示すものではありません。

営業時間や予約方法など、いつも同じ回答になる内容を整理します。一方、個別の見積もりや複雑な相談は、担当者が確認して返信する流れを考えます。

予約の受付に使う場合は、現在の予約台帳・システムとどうつながるかも確認が必要です。LINEから予約先へ案内することと、予約枠を管理する機能を作ることでは、対応範囲が異なります。

配信内容、確認する人、返信する時間帯を決めます。「お知らせを出す担当が決まっていない」「いつ返信するかが曖昧」といった状態を避け、日々の仕事の中で続けられる形を目指します。

構築費用のほか、運用代行を頼む場合の費用、LINE公式アカウントや外部サービスの利用料も分けて確認しておきましょう。

相談の段階で、お客様の個人情報や実際のトーク履歴を送る必要はありません。

内容が決まっていなくても大丈夫です。ご相談内容を確認し、2営業日以内にお返事します。